FAQ

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce que Janethebrand.com ?
Jane The Brand est une boutique en ligne dédiée à la fourniture de produits de haute qualité, soigneusement conçus, qui améliorent votre style de vie. Nous accordons la priorité à la qualité et à la satisfaction du client dans tout ce que nous proposons.

Comment puis-je contacter le service client ?
Nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter par e-mail à hello@janethebrand.com . Notre équipe répond généralement dans les 24 heures en semaine.

Qu'est-ce que l'effet Jane Birkin ?
L'effet Jane Birkin est synonyme de style sans effort, de beauté intemporelle et d'influence mode emblématique. Nommé d'après la célèbre actrice et chanteuse, ce concept incarne le chic décontracté que notre marque aspire à refléter dans tous nos produits.

Que faire si je ne veux qu'un seul charme et non un pack complet ?
À l'heure actuelle, nous proposons principalement des ensembles de breloques. Cependant, les lots de breloques ne sont pas attachés les uns aux autres. Vous pouvez personnaliser votre look en ajoutant une seule breloque à un sac ou plusieurs. Les possibilités sont infinies. Les breloques constituent le cadeau idéal en lot ou séparément. Suivez-nous sur nos pages de médias sociaux pour vous tenir au courant de toutes nos nouveautés !

Comment fixer les breloques sur mes chaussures ?
Nos breloques pour chaussures sont conçues pour s'accrocher facilement à la plupart des styles de chaussures. Ouvrez simplement le crochet et fixez-le à vos lacets ou à la boucle de maintien de la languette de vos chaussures. Les breloques pour chaussures peuvent être ajoutées non seulement à vos chaussures, mais également à vos sacs et à votre chaîne Jane.

Avez-vous d’autres styles ?
Oui ! Nous proposons constamment de nouveaux styles et ensembles de breloques thématiques. Revenez souvent pour découvrir nos nouveautés ou inscrivez-vous à notre newsletter pour rester informé des nouveautés.

Acceptez-vous des commandes personnalisées pour les breloques ?
Oui, nous le faisons ! Nous serons ravis de discuter avec vous de commandes personnalisées avec une quantité minimale. Veuillez nous contacter à hello@janethebrand.com et nous serons heureux de discuter de la création de quelque chose de spécial juste pour vous.

Acceptez-vous les retours ?
Nous acceptons uniquement les retours de produits défectueux. Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter à l' adresse hello@janethebrand.com dans les 14 jours suivant la réception de votre produit. Incluez votre numéro de commande, une description du défaut et toutes les photos pertinentes.

Que dois-je faire si j'ai reçu un article défectueux ?
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée ! Veuillez envoyer un e-mail à hello@janethebrand.com dans les 14 jours suivant la réception et fournir votre numéro de commande, les détails du défaut et toutes les photos qui pourraient nous aider à comprendre le problème.

Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois expédiées, vous recevrez un numéro de suivi. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement. Pour connaître les délais de livraison estimés, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande passée, elle est traitée rapidement. Veuillez donc nous envoyer un e-mail à hello@janethebrand.com dès que possible si vous devez apporter des modifications ou annuler. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande si la commande n'a pas encore été expédiée.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Cliquez simplement sur le lien contenu dans l'e-mail pour suivre la progression de votre colis.

Offrez-vous une livraison internationale ?
Actuellement, nous expédions uniquement au Canada et aux États-Unis. Nous espérons étendre bientôt nos options d'expédition ! Si vous êtes situé en dehors de notre zone d'expédition actuelle, veuillez nous envoyer un e-mail et nous pourrons calculer les frais d'expédition pour vous.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.

Si vous avez des questions supplémentaires qui ne sont pas traitées ici, n'hésitez pas à nous contacter à hello@janethebrand.com !